크로켓

서비스 공통
셀러
1:1 구매 요청 관련
결제
배송
환불/취소
크레딧/쿠폰/추천인코드

크로켓은 어떤 서비스인가요?

크로켓은 전세계 좋은 해외상품들을 거래할 수 있는 C2C 크로스보더 구매대행 마켓 플랫폼입니다.

크로켓에서는 1) 저렴하고 쉽게 해외 신/인기 제품을 거래할 수 있으며, 2) 전세계 어느곳이든 개인 셀러들을 통해 언제든지 원하는 제품을 구매해볼 수 있습니다.

또한 크로켓에서는 누구나 개인 셀러가 되어 수익을 창출할 수 있습니다. 1) 해외에 거주하는 사람 2) 국가를 이동하는 사람 3) 국내에 있더라도 드랍쉬핑*을 통해 누구든 자신만의 마켓으로 쉽게 수익을 창출해 낼 수 있습니다.

*드랍쉬핑이란? : 국내에서 일정 수수료를 받고, 해외 사이트 및 직배송 센터에서 구매대행을 하는 행위

-어플에서는 구매자모드와 셀러모드를 동시에 하나의 어플에서 관리할 수 있으니 다운로드하여 쉽게 이용해보세요! 어플 다운하기
크로켓은 합법적인 서비스인가요?

크로켓은 관세사와 변호사를 통해 많은 자문을 거쳐 이용자들이 합법적으로 안전하게 거래할 수 있도록 많은 노력을 기울이고 있습니다.

개인 셀러들은 각 나라의 관세법령을 준수하며, 구매자가 납세 의무자가 될 수 있도록 대리 신고를 의무적으로 이행하게 이용약관 제15조에 고지하고 있습니다.

해외 배송 및 드랍쉬핑을 통한 거래는 꼭 구매자의 개인통관고유부호를 1:1메시지를 통해 전달받아 신고 부탁드리며, 신고증은 관세청 홈페이지에서 확인할 수 있도록 안내해주세요!

또한, 이용약관 제29조, 제30조에 명시된 거래 부적절한 아이템 등록 및 거래는 금지하며, 불시에 삭제 조치될 수 있습니다. 사업자셀러가 사업자통관을 통해 상품을 수입하는 경우에는 "FAQ-셀러" 항목의 사업자 셀러관련 QnA를 참고해주세요.
회원정보 수정은 어디서 하나요?

● PC/모바일 웹 – 우측 상단 프로필 이미지 클릭 – 내 회원 정보

● 어플 - [마이페이지] 탭 – [프로필 확인 및 수정] 메뉴를 통해 변경하실 수 있습니다.

수익금 정산 계좌번호는 [셀러 모드] 내 나의 마켓관리 정보에서 수정하실 수 있습니다.

올바른 정산을 위해 꼭 정확하게 기재하시기 바랍니다.
크로켓은 한국인만 사용가능한가요?

아니요, 크로켓은 전세계 모든 사람이 평등하게 이용가능합니다.

따라서, 한국에서 외국, 외국에서 한국, 외국에서 외국간의 거래도 가능합니다.

추후 다양한 언어로 지원될 예정입니다.
로그인 장애시나 기타 장애시 어떻게 하나요?

자세한 로그인 및 기타 장애내용을 작성하여 고객센터를 통해 보내주세요.

혹은 info@croket.co.kr 으로 직접 문의주셔도 됩니다.
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

회원 탈퇴는 홈페이지 하단의 고객센터 문의하기를 통해 탈퇴 요청을 해주시면 요청확인 후 영업일 기준 1~2일 이내에 처리해드립니다.

회원 탈퇴는 어플 사용시, [마이페이지] 탭 – [고객센터] 를 통해 탈퇴 요청을 해주시면 요청확인 후 영업일 기준 1~2일 이내에 처리해드립니다.
탈퇴 후, 재가입도 가능한가요?

부적절한 경우로 탈퇴 처리되지 않는 이상, 언제든지 재가입이 가능합니다.
부적절한 상품이 거래될시, 신고는 어떻게 하나요?

부적절한 상품이 요청되거나 판매될 시, 고객센터를 통해 통해 해당 내용을 캡처 증빙자료와 함께 보내주세요.

내부적으로 판단 후, 부적절하다고 판단시 해당신고글은 삭제 및 해당글의 게시자는 경고 조치 처리 됩니다.

또한 신고해주신 회원분께는 3000원 크레딧도 함께 발급해드립니다.

안전한 거래문화를 만들어 나가요~!

셀러 활동은 누구나 가능한가요?

크로켓에서는 해외상품을 판매할 수 있는 사람이라면 누구나 간단하게 마켓을 열고 셀러가 될 수 있어요! 해외에 거주하고 계시거나, 해외 왕복을 자주하시는 분, 그리고 국내에서 해외상품 구매대행 셀러로 활동하고 계신 누구나 이용 가능하답니다!
사업자등록증이 있는 셀러인 경우에는 어떻게 거래해야하나요?

사업자가 있는 셀러인 경우, 구매대행을 통해 거래를 할 시에는 개인 셀러와 동일하게 구매자의 이름으로 개인통관고유부호를 받아 통관을 할 수 있도록 신고해주시면 됩니다.

다만, 사업자 셀러가 “사업자 통관”을 통해 수입된 물건을 거래할 시,

전자 제품, 유아동 제품, 식품, 식음료 관련제품 등은 무조건 통관에 필요한 인증을 미리 득하여 인증서를 전달해 주셔야 통관이 가능합니다.

(사업자 통관과 관련하여 관세청 125번으로 전화하시면 더 자세한 상담이 가능합니다.)

-관세율 확인이 필요하신 경우 아래 사이트를 이용해 주세요.

세계 HS 정보시스템 http://www.customs.go.kr/kcshome/getBuRyuList.po

- FTA 협정에 의한 관세 혜택이 가능한 경우, 꼭 관련 서류를 확인하여 구매자에게 전달해주세요!

* 통관 특이사항에 적용되어야 하는 HS code와 FTA 관세 혜택 적용에 대한 내용을 기재해주세요.

- 원산지 표기 관련 : 사업자 통관시 모든 제품은 원산지가 표기되어 있어야 합니다.
수익금 정산은 어떻게 될까요?

수익금 정산의 경우, 구매자가 상품 수령 후 수령확인 버튼을 누르면 영업일 (월~금 오전 10시~오후 6시) 기준, 1~2일 이내에 정산됩니다.

구매자가 물건을 수령했다면 1:1 쪽지를 통하여 구매자에게 물건에 이상이 없으실 시, [수령확인] 버튼을 눌러줄 것을 요청하셔도 됩니다.

만약 발송일로부터 국내배송은 5일, 해외배송은 10일이 지나도 구매자가 수령확인 버튼을 누르지 않을 경우에는 상품의 이상이 없는 것으로 간주하여 자동 수령확인 처리되며 셀러에게 자동 수령확인일로부터 영업일 기준 1~2일 뒤에 정산처리됩니다.

● PC/모바일웹 내 – 상단 메뉴 “자세한 정산현황”

● 어플 내 [마이페이지] 탭 – [셀러 모드] – [마켓 관리]탭 – [실시간 정산 내역]에서 자세한 정산 현황을 확인하실 수 있습니다.
‘판매상품추천’은 무슨 기능인가요?

내가 판매하고 싶은 국가의 제품이나 관심 카테고리의 상품들 중 핫딜 정보를 알려드립니다.

또한, 현재 수요가 많은 핫한 상품들이 무엇인지와 해당 제품들에 대한 현지 가격 정보와 구매처 정보를 실시간으로 추천 받아 볼 수 있어요! 구매대행 가능한 상품들을 클릭하고, 30초안에 내 마켓에 간편 등록해보세요!
‘네이버 카페 공유하기’ 란 무엇인가요?

마켓에 상품 등록시, 가장 하단의 ‘네이버 카페 공유하기’를 눌러보세요! 간단히 버튼 체크만 하면, 크로켓과 제휴되어있는 300만 구매회원을 보유한 네이버 카페에 연동되어 더 많은 사람들에게 노출되는 홍보효과를 누리실 수 있습니다! 뿐만 아니라, 내 개인 sns나 블로그에도 홍보하면 주문 접수량이 많아질 확률은 up ~! Up~!
거래중인 1:1 요청 상품 및 마켓 상품을 구할 수 없거나 취소해야하는 경우 어떻게 하나요?

현지 품절 등의 불가피한 사유로 거래를 취소하게 되는 경우, 구매자의 연락처 및 1:1 쪽지를 통해 구매자에게 직접 양해를 구하고 취소 사유를 설명해주세요. 구매자들이 해당 대화 내용을 증빙자료로 환불신청을 통해 빠르게 환불을 받아볼 수 있습니다.

책임감 있는 거래 문화를 위해, 불가피한 사유가 아닌 이상 거래를 취소하면 경고처리가 될 수 있습니다.

고객센터를 통해 취소와 관련하여 직접 문의 주시면 구매자에게 전액 환급처리를 할 수 있도록 도와드리겠습니다.
통관시, 물품을 압수당하는 경우는 어떻게 해야하나요?

미리 홈페이지에 고지된 각 국가 관세법령 참고 및 크로켓 이용약관 제30조를 꼭 참고하시어 안전한 물품만 거래부탁드립니다.

입국시 물품압수와 같은 문제는 셀러 본인의 부주의로 인한 책임이며, 보상되지 않습니다.
구매자와 거래 확정 후, 영수증을 첨부해야하는 경우 어떻게 하나요?

1:1요청 상품의 경우, [요청 수락] 의 버튼을 누르게 되면 영수증을 첨부할 수 있는 버튼이 나옵니다. 사진을 찍거나 스캔하여 사진 파일로 첨부해주세요. (요청상품 구매시점과 정확한 금액이 나오도록 찍어주세요.)

마켓 상품의 경우, 1:1메시지를 통해 구매자에게 영수증 사진을 첨부하여 보낼 수 있습니다.

추후 구매자와 분쟁이 생겼을 시 증거자료로 활용될 수 있습니다.

물건을 거래하다가 문제가 생기면 환불이 보장되나요?

크로켓은 안전한 거래를 위해 (주)나이스페이먼츠 및 전문 안전거래에스크로 결제 업체들과 계약을 맺어 100% 구매자들에게 무료로 안전거래 서비스를 제공하고 있습니다. 구매자의 결제대금은 결제대행업체에 예치되어있다가 셀러가 물품을 발송한 뒤, 수령확인 버튼을 누르면 영업일 (월~금 오전 10시~ 오후 6시) 기준, 1~2일 이내에 정산됩니다.

만약 발송일로부터 국내배송은 5일, 해외배송은 10일이 지나도 구매자가 수령확인 버튼을 누르지 않을 경우에는 상품의 이상이 없는 것으로 간주하여 자동 수령확인 처리되며 셀러에게 자동 수령확인일로부터 영업일 기준 1~2일 뒤에 정산처리됩니다.

따라서 구매자가 결제한 금액은 바로 셀러에게 정산되지 않으므로, 오배송과 파손으로 인한 환불을 보장 받아보실 수 있습니다.
세금계산서와 현금영수증은 어떻게 발행되나요?

- C2C 거래 특성상, 세금계산서는 발행이 어렵습니다. 일반 개인 셀러를 통해 거래한 제품에 대해서는 구매자에게 현금영수증 발행이 어려우며, 일부 크로켓 페이 시스템을 이용할 경우 크로켓 거래 수수료5%에 관해서만 발행이 가능합니다.

사업자 셀러를 통해 물건을 구매한 경우, 사업자 셀러를 통해 세금계산서 및 현금영수증 발행을 1:1메시지를 통해 별도로 요청할 수 있습니다.
무통장 입금을 했는데, 입금확인이 되지 않았어요!!

무통장 입금 확인의 경우 매일 오전 11시와 오후 6시에 자동으로 이루어지고 있습니다.

따라서, 구매해주신 상품은 (오전 11시 or 오후 6시)에 입금 확인 처리될 예정이니 참고 부탁드립니다.
2건 이상 다른 셀러에게 구매요청을 했을시, 한번에 결제할 수는 없나요?

현재 각각의 셀러 별로 별도 거래를 진행하기 때문에 일괄 결제가 불가합니다. 단, 한 명의 셀러에게 2개 이상의 물건을 부탁하는 것은 가능합니다. 이 경우, 각각의 물품에 대해 별도의 구매요청이 아닌, 한개의 구매요청으로 등록해주세요.

환불 및 교환은 어떻게 하나요?

크로켓 환불 규정은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령을 준수하며, 이용약관 <제 25조>에 의거해 운영되고 있습니다.

크로켓은 개인간의 거래로 원칙적으로 당사자간의 합의에 의한 교환 및 환불만이 가능합니다. 해당 내용이 누락된 일방의 환불 신청은 철회될 수 있습니다.

1) '구매자'는 구매 제품의 하자 및 오배송의 사유로 인한 환불신청이 가능합니다.

이 경우 원칙적으로 셀러와의 소통 후에 환불 요청이 가능하며, 셀러의 실수임에도 불구하고 환불에 대한 합의가 어려울 시, 하단에 있는 환불 신청서를 작성하여 보내주세요. 크로켓 고객센터에서 증거자료들을 바탕으로 원만하게 환불 처리될 수 있도록 도와드리겠습니다.

2) '구매자'의 단순변심에 의한 환불은 개인간 거래 특성상, 셀러와의 소통 하에 자유롭게 신청이 가능합니다.

다만, '셀러’가 판매상품글에 명시한 '구매일자'로부터 4일의 기간이 남지 않았을 경우, 직접 '셀러'와의 합의 후, 합의 내용을 증거자료로 첨부해주셔야합니다. 또한 '셀러’가 판매 상품을 구매한 이후에는 ‘셀러’에게 손해가 발생하므로 셀러의 판매취소를 통한 환불신청만 가능합니다.

위의 사유로 인한 환불 신청시, 신청서를 작성하시면 1~3일 내로 답변을 받으실 수 있습니다.

(증거자료는 파손 혹은 오배송된 상품의 사진/ 셀러와의 대화 캡처본 / 등을 첨부하실 수 있습니다.)

- 환불방법은 다음과 같습니다.

● PC/모바일 웹의 경우, 오른쪽 상단 프로필 이미지 클릭 – 구매내역 정보 - 환불 신청 버튼 클릭

● 어플의 경우, [마이페이지] 탭 - [마켓 상품 구매내역/1:1요청상품 구매내역] - 환불 신청 버튼 클릭

환불신청 접수건들 중 확인/검수가 완료된 건들은 영업일 기준, 1~2 일 내로 빠르게 환불처리를 도와드릴 예정입니다.

- 카드결제시, 카드 결제금 취소로 환불됩니다.

- 토스 페이 결제시, 토스 주계좌로 환불금이 입금됩니다.