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- 크로켓은 어떤 서비스인가요?크로켓은 전세계 좋은 해외상품들을 거래할 수 있는 C2C 크로스보더 구매대행 마켓 플랫폼입니다.크로켓에서는 1) 저렴하고 쉽게 해외 신/인기 제품을 거래할 수 있으며, 2) 전세계 어느곳이든 개인 셀러들을 통해 언제든지 원하는 제품을 구매해볼 수 있습니다.또한 크로켓에서는 누구나 개인 셀러가 되어 수익을 창출할 수 있습니다. 1) 해외에 거주하는 사람 2) 국가를 이동하는 사람 3) 국내에 있더라도 드랍쉬핑*을 통해 누구든 자신만의 마켓으로 쉽게 수익을 창출해 낼 수 있습니다.*드랍쉬핑이란? : 국내에서 일정 수수료를 받고, 해외 사이트 및 직배송 센터에서 구매대행을 하는 행위-어플에서는 구매자모드와 셀러모드를 동시에 하나의 어플에서 관리할 수 있으니 다운로드하여 쉽게 이용해보세요! 어플 다운하기
- 크로켓은 합법적인 서비스인가요?크로켓은 관세사와 변호사를 통해 많은 자문을 거쳐 이용자들이 합법적으로 안전하게 거래할 수 있도록 많은 노력을 기울이고 있습니다.개인 셀러들은 각 나라의 관세법령을 준수하며, 구매자가 납세 의무자가 될 수 있도록 통관신고를 의무적으로 이행하게 이용약관 제15조에 고지하고 있습니다.꼭 구매자는 실수취인의 개인통관고유부호를 기재해야하며, 셀러는 이에 맞게 신고를 해주셔야합니다. 통관/배송 조회는 관세청 홈페이지 혹은 각 배송사의 제공 서비스 화면에서 가능합니다.또한, 이용약관 제29조, 제30조에 명시된 거래 부적절한 아이템 등록 및 거래는 금지하며, 불시에 삭제 조치될 수 있습니다. 사업자셀러가 사업자통관을 통해 상품을 수입하는 경우에는 "FAQ-셀러" 항목의 사업자 셀러관련 QnA를 참고해주세요.
- 회원정보 수정은 어디서 하나요?● PC/모바일 웹 – 우측 상단 프로필 이미지 클릭 – 내 회원 정보● 어플 - [마이페이지] 탭 – [프로필 확인 및 수정] 메뉴를 통해 변경하실 수 있습니다.수익금 정산 계좌번호는 [셀러 모드] 내 나의 마켓관리 정보에서 수정하실 수 있습니다.올바른 정산을 위해 꼭 정확하게 기재하시기 바랍니다.
- 크로켓은 한국인만 사용가능한가요?아니요, 크로켓은 전세계 모든 사람이 평등하게 이용가능합니다.따라서, 한국에서 외국, 외국에서 한국, 외국에서 외국간의 거래도 가능합니다.추후 다양한 언어로 지원될 예정입니다.
- 로그인 장애시나 기타 장애시 어떻게 하나요?자세한 로그인 및 기타 장애내용을 작성하여 고객센터를 통해 보내주세요.혹은 info@croket.co.kr 으로 직접 문의주셔도 됩니다.
- 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?회원 탈퇴는 홈페이지 하단의 고객센터 문의하기를 통해 탈퇴 요청을 해주시면 요청확인 후 영업일 기준 1~2일 이내에 처리해드립니다.회원 탈퇴는 어플 사용시, [마이페이지] 탭 – [고객센터] 를 통해 탈퇴 요청을 해주시면 요청확인 후 영업일 기준 1~2일 이내에 처리해드립니다.
- 탈퇴 후, 재가입도 가능한가요?부적절한 경우로 탈퇴 처리되지 않는 이상, 언제든지 재가입이 가능합니다.
- 부적절한 상품이 거래될시, 신고는 어떻게 하나요?부적절한 상품이 요청되거나 판매될 시, 고객센터를 통해 통해 해당 내용을 캡처 증빙자료와 함께 보내주세요.내부적으로 판단 후, 부적절하다고 판단시 해당신고글은 삭제 및 해당글의 게시자는 경고 조치 처리가 될 수 있습니다.안전한 거래문화를 만들어 나가요~!
- 셀러 활동은 누구나 가능한가요?크로켓에서는 해외상품을 판매할 수 있는 사람이라면 누구나 간단하게 마켓을 열고 셀러가 될 수 있어요! 해외에 거주하고 계시거나, 해외 왕복을 자주하시는 분, 그리고 국내에서 해외상품 구매대행 셀러로 활동하고 계신 누구나 이용 가능하답니다!
- 사업자등록증이 있는 셀러인 경우에는 어떻게 거래해야하나요?사업자가 있는 셀러인 경우, 구매대행을 통해 거래를 할 시에는 개인 셀러와 동일하게 구매자의 이름으로 개인통관고유부호를 받아 통관을 할 수 있도록 신고해주시면 됩니다.다만, 사업자 셀러가 “사업자 통관”을 통해 수입된 물건을 거래할 시,전자 제품, 유아동 제품, 식품, 식음료 관련제품 등은 무조건 통관에 필요한 인증을 미리 득하여 인증서를 전달해 주셔야 통관이 가능합니다.(사업자 통관과 관련하여 관세청 125번으로 전화하시면 더 자세한 상담이 가능합니다.)-관세율 확인이 필요하신 경우 아래 사이트를 이용해 주세요.세계 HS 정보시스템 http://www.customs.go.kr/kcshome/getBuRyuList.po- FTA 협정에 의한 관세 혜택이 가능한 경우, 꼭 관련 서류를 확인하여 구매자에게 전달해주세요!* 통관 특이사항에 적용되어야 하는 HS code와 FTA 관세 혜택 적용에 대한 내용을 기재해주세요.- 원산지 표기 관련 : 사업자 통관시 모든 제품은 원산지가 표기되어 있어야 합니다.
- 수익금 정산은 어떻게 될까요?수익금 정산의 경우, 구매자가 상품 수령 후 [수령 확정] 버튼을 누르면 영업일 (월~금 오전 10시~오후 6시) 기준, 1~2일 이내에 정산됩니다.구매자가 물건을 수령했다면 1:1 메시지 통하여 구매자에게 물건에 이상이 없으실 시, [수령 확정] 버튼을 눌러줄 것을 요청하셔도 됩니다.만약 발송일로부터 최대 14일이 지나도 구매자가 [수령 확정] 버튼을 누르지 않을 경우에는 상품의 이상이 없는 것으로 간주하여 자동 수령 확정 처리되며 해당일로부터 셀러에게 영업일 기준 1~2일 뒤에 정산처리됩니다.● PC/모바일웹 내 – 상단 메뉴 "정산금 현황"● 어플 내 [마이페이지] 탭 – [셀러 모드] – [마켓 관리]탭 – [실시간 정산 내역]에서 자세한 정산 현황을 확인하실 수 있습니다.
- 거래중인 1:1 요청 상품 및 마켓 상품을 구할 수 없거나 취소해야하는 경우 어떻게 하나요?현지 품절 등의 불가피한 사유로 거래를 취소하게 되는 경우, 거래 당사자의 연락처 및 1:1 메시지를 통해 직접 취소 사유를 설명해주세요.셀러라면, [구매자 관리 - 환불 요청] / 구매자라면, [마켓 결제내역 - 환불요청] 에서 환불 요청이 가능합니다.* 셀러가 환불 요청 할 수 있는 기능은 마켓 거래에만 가능하며, 1:1 요청 거래상품은 추후 오픈될 예정이니 고객센터로 문의 부탁드립니다.책임감 있는 거래 문화를 위해, 불가피한 사유가 아닌 이상 거래를 취소하면 경고처리가 될 수 있습니다.고객센터를 통해 취소와 관련하여 직접 문의 주시면 구매자에게 전액 환급처리를 할 수 있도록 도와드리겠습니다.
- 통관시, 물품을 압수당하는 경우는 어떻게 해야하나요?미리 홈페이지에 고지된 각 국가 관세법령 참고 및 크로켓 이용약관 제30조를 꼭 참고하시어 안전한 물품만 거래부탁드립니다.입국시 물품압수와 같은 문제는 셀러 본인의 부주의로 인한 책임이며, 보상되지 않습니다.
- 구매자와 수령 확정 후, 영수증을 첨부해야하는 경우 어떻게 하나요?1:1요청 상품의 경우, [요청 수락] 의 버튼을 누르게 되면 영수증을 첨부할 수 있는 버튼이 나옵니다. 사진을 찍거나 스캔하여 사진 파일로 첨부해주세요. (요청상품 구매시점과 정확한 금액이 나오도록 찍어주세요.)마켓 상품의 경우, 1:1메시지를 통해 구매자에게 영수증 사진을 첨부하여 보낼 수 있습니다.추후 구매자와 분쟁이 생겼을 시 증거자료로 활용될 수 있습니다.
- 구매자에게 해외배송시 실제 수령인의 이름과 개인통관고유부호를 기재하여 보내야 하나요?네 맞습니다.개인통관고유부호(Personal Customs Clearance Code)는 통관시 개인 식별을 위한 목적을 가지고 있으며 구매자가 아닌 실수령자의 이름과 개인통관고유부호를 기재해주셔야 합니다. 따라서 제품의 구매자와 수령인이 같을 경우는 관계가 없지만, 제품의 구매자와 수입통관을 진행하는 수령인이 다를 경우에는 수령인의 개인통관고유부호를 기재하여야 합니다.추가로 저희 크로켓은 직구 대행을 직접 해드리는 서비스가 아닌, 해외에서 구매대행이 가능한 셀러들과 구매자를 중개해주는 서비스입니다. 따라서 셀러가 제품을 배송하면서 수령인의 개인통관고유부호를 기재하지 않아 생기는 문제에 대하여 모든 책임은 셀러가 부담합니다.
- 제품에 따라 관부가세는 어떻게 책정되나요?관부가세의 경우, 현지 물건 가격+현지 운송료+해외 운송료+보험료 등을 모두 포함한 가격을 과세가격으로 보며, 총 결제 금액에 부과됩니다. 대개 현지 물건 결제액을 기준으로 관부가세가 책정되며, 부가가치세의 경우 통상적으로 (과세가격+관세)의 10%가 측정되게 됩니다.
- 일반통관과 목록통관의 차이가 무엇인가요?-목록통관
구매자가 자가사용목적으로 허용된 수량만 구매해야하며, 아래 항목들이 대개 목록통관에 해당될 수 있습니다.
목록통관 대상 제품의 경우, 물품가액이(상품가+Sales Tax+해외내륙운송비) 미화 150불(미국의 경우 200불) 이하인 경우 간편하게 배송업체의 배송과정에서 통관이 이뤄지며, 수입신고 절차가 생략되고 관부가세가 면세되는 통관을 말합니다. 따라서 개인통관고유부호만 있다면 통관절차가 끝나는 빠르고 경제적인 수입통관을 진행할 수 있습니다.
[목록통관 대상 제품]
-화장품>
기능성 없음 표시 제품((Non-functional cosmetic), 색조화장품
-의류 및 잡화>
성인 및 영유아의류, 바지, 셔츠, 속옷, 넥타이, 외투(비 가죽 제품), 100%면 장갑,스카프,텐트,커튼,모자, 가방, 지갑, 선글라스 및 안경, 쥬얼리
-신발>
운동화, 스니커즈, 부츠 및 구두(가죽포함), 샌들, 슬리퍼, 신발용 안창 및 쿠션, 기타 섬유제품
-화장지, 주방용기류>
접시,컵, 식기, 일반티슈, 냅킨, 종이상자, 종이컵, 노트류, 주방용 칼, 조리기구
-가구,조명기기>
가구(책장,테이블,침대,화장대,의자), 침구,실내조명기구, 램프
-서적,인쇄물>
인쇄서적, 신문, 잡지, 사용하지 않은 우표, 악보, 지도, 도안
*목록통관 대상품목이더라도 세관장 확인 대상 품목으로 분류되어 일반통관 될 수도 있습니다.
*목록통관 규정은 매번 변경이 될 수 있으며, 이와 관련하여 관세청 홈페이지에서 업데이트된 정확한 정보를 확인 부탁드립니다.-일반통관
목록통관이 아닌 통관을 의미하며 통관하는 물품과 통관서류를 직접 심사하는 과정과 수입신고가 필요하기 때문에 목록통관보다 긴 시간이 소요됩니다. 그러나 일반통관일 경우에도 자가소비허용수량 이내에서 미화 150불 이하로 구입한다면 관세를 면제받을 수 있습니다.
[일반 통관 대상 제품(목록통관 불가 품목)]
- 화장품 > 기능성 제품(미백,주름개선,태닝,자외선차단) 등
-의류 및 잡화> 가죽류, 모피가 포함된 의류 및 섬유, 등산장비, 방한 장갑 등
- 신발> 방염화, 안전화 등 특수목적용 신발
-화장지, 주방용기류
-서적,인쇄물
-건강기능식품
-향수
-식품류
-농림축수산물
*경우에 따라, 세관장 확인 뿐만 아니라 이외 기타 부처의 확인후 통관이 진행되어야하는 품목들이 있을 수 있습니다. - 모든 품목에 대해 상품 등록이 가능한가요?거래금지 품목으로 지정된 상품이 아니라면, 등록이 가능합니다.
> 거래금지품목: https://www.croket.co.kr/service/ban_list
다만, 해외구매대행 시, 화장품/식품/건강제품 등을 거래하려는 경우 꼭 관련 서류를 발급해주신 후 셀러활동을 해주셔야합니다.
추가로, 건강제품 등의 특이 품목의 경우 구매자의 자가사용목적에 따라 인당 6개만 통관이 가능하니 주의하여 거래 부탁드립니다.
- 1:1 요청상품 거래시, 해외 사이트 온라인 구매를 부탁해도 되나요?네, 원하는 상품과 구매 사이트 url을 요청 등록시 첨부해주세요. 주문부터 배송까지 셀러가 직접 구매대행을 하게되며, 꼭 구매자의 이름으로 통관이 진행되어야하니, 1:1메시지를 통해 개인통관고유부호를 안내해주세요. 그리고 1:1요청 상품 등록시 물건 금액과 셀러가 머무르는 주소까지의 해당 국가 택배비, 그리고 수고비를 모두 포함한 가격으로 제시해주세요!
- 1:1구매 요청을 하면 안되는 물건은 있나요?크로켓 이용약관 제30조에 명시된 거래 부적절한 물품은 등록 및 거래는 금지합니다.부적절한 상품이 요청되거나 판매될 시, 해당 요청글은 삭제조치 및 게시자는 경고 처리 됩니다.안전한 거래문화를 만들어 나가요~!
- 1:1요청상품에 관해, 셀러와 거래 매칭 전 취소가 가능한가요?네, 매칭 성사 전에는 구매요청 취소가 가능합니다. 다만, 셀러가 한 명이라도 지원했을 시 구매요청 취소가 어렵습니다. 만약 불가피한 상황이 있을 시에는 셀러에게 직접 양해를 구하고 고객센터를 통해 문의해주세요.
- 1:1 요청상품에 관해, 요청 가격은 어떻게 책정하면 되나요?1:1 요청의 가격은 물품가격에 셀러의 구매대행 수고비와 관세를 전체 포함한 요청가격으로 제시해주시면 되며, 셀러가 추후 가격수정이 필요할시, 가격 조정을 할 수 있습니다.
- 물건을 거래하다가 문제가 생기면 환불이 보장되나요?크로켓은 안전한 거래를 위해 (주)나이스페이먼츠 및 전문 안전거래에스크로 결제 업체들과 계약을 맺어 모든 거래에 100% 안전거래 서비스를 제공하고 있습니다. 구매자의 결제대금은 결제대행업체에 예치되어있다가 셀러가 물품을 발송한 뒤, 수령 확정 버튼을 누르면 영업일 (월~금 오전 10시~ 오후 6시) 기준, 1~2일 이내에 정산됩니다.만약 발송일로부터 국내배송은 8일, 해외배송은 14일이 지나도 구매자가 수령 확정 버튼을 누르지 않을 경우에는 상품의 이상이 없는 것으로 간주하여 자동 수령 확정 처리되며 셀러에게 자동 수령 확정일로부터 영업일 기준 1~2일 뒤에 정산처리됩니다.따라서 구매자가 결제한 금액은 바로 셀러에게 정산되지 않으므로, 오배송과 파손으로 인한 환불을 보장 받아보실 수 있습니다.
- 세금계산서와 현금영수증은 어떻게 발행되나요?C2C 거래 특성상, 세금계산서는 발행이 어렵습니다. 사업자 셀러를 통해 물건을 구매한 경우, 사업자 셀러를 통해 세금계산서 및 현금영수증 발행을 1:1메시지를 통해 별도로 요청할 수 있습니다.셀러라면, 크로켓의 플랫폼 이용료에 대해서만 세금계산서 발행 요청이 가능하며 info@croket.co.kr로 문의 부탁드립니다.
- 무통장 입금을 했는데, 입금확인이 되지 않았어요!!무통장 입금 확인의 경우 매일 오전 11시와 오후 6시에 자동으로 이루어지고 있습니다.따라서, 구매해주신 상품은 (오전 11시 or 오후 6시)에 입금 확인 처리될 예정이니 참고 부탁드립니다.
- 2건 이상 다른 셀러에게 구매요청을 했을시, 한번에 결제할 수는 없나요?현재 각각의 셀러 별로 별도 거래를 진행하기 때문에 일괄 결제가 불가합니다. 단, 한 명의 셀러에게 2개 이상의 물건을 부탁하는 것은 가능합니다. 이 경우, 각각의 물품에 대해 별도의 구매요청이 아닌, 한개의 구매요청으로 등록해주세요.
- 셀러가 통관에 필요하다며, 주민등록번호를 요구합니다. 알려주어도 괜찮을까요?개인통관고유부호가 만들어진 이후로 통관시, 주민등록번호는 필요하지 않습니다.
따라서 셀러가 생년월일과 개인통관고유부호가 아닌 주민등록번호 전체를 요구한다면 크로켓의 고객센터로 신고/문의 부탁드립니다. - 제품의 물품가액이 미화 기준 150불 이하인데도 통관시 관부가세가 부과될 수 있나요?다음과 같은 경우 물품가액이 미화 150불 이하더라도 관부가세가 부과될 수 있습니다.1.자가사용허용수량을 초과할 경우
- 구매대행 및 개인통관고유부호를 통한 해외상품 구매는 자가사용을 목적으로 구매하는 것이기 때문에 자가사용이라고 볼 수 없을정도의 수량으로 상품을 구매 한다면 관부가세가 부과될 수 있습니다.
자가사용인정기준 수량은 관세청 해외직구 FAQ에서 확인할 수 있습니다.
(링크:https://www.customs.go.kr/kcs/ad/cntnts/cntntsView.do?cntntsId=10220&mi=10220)2. 상품을 발송하는 국가와 통관일이 동일한 날에 여러 상품이 통관진행되는 경우
또는 판매자와 구매일이 동일한 여러 상품을 한꺼번에 구매하는 경우에 구매한 제품의 가격이 합산계산되어 관부가세가 부과될 수 있습니다. 이 경우 모두 구매자가 관부가세를 부담해야합니다.
- 합배송이 어떤 경우 가능한가요?합배송은 셀러가 합배송이 가능하도록 설정한 상품에 한해 가능하며,같은 마켓 내 배송옵션과 합배송비가 같은 상품만 묶음이 가능합니다.단, [크로켓 센터] 발송/방문수령 제품끼리는 판매하는 마켓이 다르더라도 묶음이 가능합니다.*무통장입금으로 결제시, 첫번째 주문건에 대해 입금확인이 되어야, 두번째 상품 구매시부터 합배송 버튼이 활성화됩니다.*합배송이 불가능한 상품의 경우, 셀러에게 [질문과 답변]을 통해 배송옵션 변경에 대해 문의를 해보세요.*장바구니를 통한 결제시, 이전 주문건과 합배송이 불가하며, 합배송을 원할 경우 상품페이지에서 "당장 결제할래요" 버튼을 통해 바로 결제해주세요.
- 직거래일때 조회 / 배송 운송장 조회는 어떻게 할까요?[나의 구매내역]에서 구매한 제품의 상태가 “발송전” 인 경우, 아직 셀러가 해당 제품을 발송하기 전의 상태입니다. 해당 상품의 상세정보에서 꼭 “거래예정일(발송예정일)”을 참고해주세요. 만약 거래예정일이 지나도 상태의 변화가 없다면, 셀러의 연락처와 1:1메시지를 통해 연락할 수 있습니다.거래한 제품의 상태가 “발송완료”인 경우,● PC/모바일 웹의 경우, 오른쪽 상단 프로필 이미지 클릭 - [구매 내역 정보]를 클릭하여 해당상품의 운송장번호 및 직거래일을 조회 해보실 수 있습니다.● 어플의 경우, 하단 [마이페이지] 탭 - [마켓 상품 구매내역/1:1요청상품 구매내역] 에서 “운송장번호 조회 및 직거래일을 조회” 해보실 수 있습니다.
- 환불 및 교환은 어떻게 하나요?크로켓 환불 규정은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령을 준수하며, 이용약관 <제 25조>에 의거해 운영되고 있습니다.크로켓은 개인간의 거래로 원칙적으로 당사자간의 합의에 의한 교환 및 환불만이 가능합니다. 해당 내용이 누락된 일방의 환불 신청은 철회될 수 있습니다.[셀러가 환불요청을 하는 경우]1) 현지 품절 혹은 거래가 불가능한 경우: 구매자에게 꼭 물건을 거래하지 못하는 사유를 1:1 메시지 혹은 연락처를 통해 안내해주세요. 이 경우, 바로 환불이 진행됩니다.*부분 환불 혹은 추가 결제가 필요한 경우에는 크로켓 고객센터로 문의시 문제 해결을 도와드립니다.[구매자가 환불요청을 하는 경우]1) '구매자'는 구매 제품의 하자 및 오배송의 사유로 인한 환불신청이 가능합니다.이 경우 원칙적으로 셀러와의 소통 후에 환불 요청이 가능하며, 셀러의 실수임에도 불구하고 환불에 대한 합의가 어려울 시, 하단에 있는 환불 신청서를 작성하여 보내주세요. 크로켓 고객센터에서 증거자료들을 바탕으로 원만하게 환불 처리될 수 있도록 도와드리겠습니다.2) '구매자'의 단순변심에 의한 환불은 개인간 거래 특성상, 셀러와의 소통 하에 자유롭게 신청이 가능합니다.다만, '셀러’가 판매상품글에 명시한 '구매일자'로부터 4일의 기간이 남지 않았을 경우, 직접 '셀러'와의 합의 후, 합의 내용을 증거자료로 첨부해주셔야합니다. 또한 '셀러’가 판매 상품을 구매한 이후에는 ‘셀러’에게 손해가 발생하므로 셀러의 판매취소를 통한 환불신청만 가능합니다.위의 사유로 인한 환불 신청시, 신청서를 작성하시면 1~3일 내로 답변을 받으실 수 있습니다.(증거자료는 파손 혹은 오배송된 상품의 사진/ 셀러와의 대화 캡처본 / 등을 첨부하실 수 있습니다.)
- 환불방법은 셀러라면, [구매자 관리 - 환불 요청] / 구매자라면, [마켓 결제내역 - 환불요청] 에서 환불 요청이 가능합니다환불신청 접수건들 중 확인/검수가 완료된 건들은 영업일 기준, 1~2 일 내로 빠르게 환불처리를 도와드릴 예정입니다.- 카드결제시, 카드 결제금 취소로 환불됩니다.- 토스 페이 결제시, 토스 주계좌로 환불금이 입금됩니다.- 차이 페이 결제시, 차이 주계좌로 환불금이 입금됩니다.
- 크레딧은 어떤 경우에 어떻게 사용하나요?크레딧은 일종의 사이버머니로, 크로켓 내에 있는 마켓 상품 구매시 최대 상품 가격의 30%까지 사용하실 수 있습니다.크레딧은 친구초대 시스템을 통해 적립받거나, 마켓 상품을 크로켓 무통장입금을 통해 결제후 거래까지 완료했다면 전체 상품 실결제금액의 2% 를 적립해드립니다.*단, 크레딧 지급 기점으로 1년이 지나면 자동 소멸되오니 참고 부탁드립니다.
- 쿠폰 사용은 어떤 경우에 가능한가요?쿠폰의 경우, 셀러가 마켓 상품으로 등록한 제품의 물품가액에만 할인 적용이 가능합니다. 환불이 완료시에는 쿠폰의 유효기간이 남아있다면, 쿠폰이 복구되며 이 외 쿠폰 관련 사항은 각 쿠폰의 사용조건을 확인해주세요.